江蘇歐圣木業(yè)有限公司自建立以來(lái),一直注重服務(wù)保障體系工作的落實(shí)情況,服務(wù)保障體系的具體措施如下:
一、提供服務(wù)熱線:+86-511-86563002,并有專人值守解答用戶和經(jīng)銷商提出的各種問(wèn)題。
二、為每位終端用戶提供售后服務(wù)質(zhì)保卡,讓用戶買的放心,用的舒心。
三、公司派專人對(duì)每個(gè)專賣店的安裝工人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),并要求安裝工和用戶認(rèn)真閱讀歐圣地板安裝需知,安裝后用戶對(duì)安裝和效果滿意并簽字認(rèn)可。
四、各專賣店對(duì)售前服務(wù)必須做到:耐心解答用戶的各種問(wèn)題,上門對(duì)用戶房間進(jìn)行實(shí)地測(cè)量,并計(jì)算所需安裝地板面積。
五、對(duì)每位投訴客戶一一建檔備案,客戶投訴率為0.93%,客戶滿意度為99.07%。
六、對(duì)出現(xiàn)客訴的每位終端客戶,公司派片區(qū)經(jīng)理協(xié)助當(dāng)?shù)匚锪髦行脑?8小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,偏遠(yuǎn)地區(qū)在72小時(shí)以內(nèi)到場(chǎng)解決。
七、公司為每單貨物購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn),確保產(chǎn)品運(yùn)輸安全。
八、公司在網(wǎng)上公布每個(gè)專賣店的詳細(xì)地址,開(kāi)辟客戶留言,為用戶在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)買到歐圣地板和享受星級(jí)服務(wù)提供快捷的信息資源。
九、公司給每個(gè)專賣店、每位安裝師傅、每位用戶和每位公司員工配發(fā)售后服務(wù)手冊(cè),讓每個(gè)與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的人員充分了解歐圣的服務(wù)體系。
十、對(duì)售出的每單地板,用戶須認(rèn)真填寫售后服務(wù)卡并回公司,公司售后服務(wù)人員在收到售后服務(wù)卡72小時(shí)以內(nèi)隨機(jī)抽樣進(jìn)行電話回訪。